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das Virtuelle Call Center
Das Ingenieurbüro Huppertz hat ein Computer-Telefonie-System entwickelt, dass in der Grundausstattung als sog. Virtuelles Call Center eingesetzt werden kann. Das Internet dient zur Überwachung und Einstellung.
Beim Virtuellen Call Center können die Berater sowohl, wie bei einem herkömmlichen Call Center, lokal in einem gemeinsamen Raum sitzen, als auch weit verstreut im ganzen Land ihren Arbeitsplatz haben. Das System verbindet den Anrufer nach von Ihnen gewählten Kriterien mit dem Berater, der für die entsprechende Anfrage zuständig ist. Die Berater können sich über eine eigene Telefonnummer ein- und ausschalten - somit flexibel ihre Arbeitszeit selbst bestimmen.
Ausführliche Statistiken sowohl über das System als auch über die Berater stehen zur Abrechnung und zur Information zu Verfügung.
Alle interessanten Einstellungen, Statistiken und Ansichten lassen sich kundenspezifisch über das Internet ausführen, so dass der Berater oder der Supervisor auch an entfernten Orten informiert ist und eingreifen kann.
Ein Virtuelles Call Center (Web-based Call Center) ist damit ein Computer-Telefonie-System für Inbound- und Outbound-Gespräche, welches Ihren individuellen Bedürfnissen und Anforderungen entsprechend maßgeschneidert werden kann (siehe PPS GmbH).
Technische Daten:
- je nach bestehender Sicherheitserfordernis kommt ein einfacher PC bis hin zur Festplattenspiegelung und 24 h vor Ort Service zum Einsatz.
- pro Rechner sind 4 bis 240 Telefonleitungen einrichtbar.
- die (optionale) Philips Spracherkennung erkennt natürliche Zahlen (z.B. eintausend-fünfhundert-siebzehn) und ist auf beliebige Worte zu programmieren.
- Um das System für jeden Kunden individuell anzupassen, können beliebige Anwendungen geschrieben werden (siehe PPS GmbH). Verschiedene Anwendungen können gleichzeitig über die angerufene Telefonnummer gesteuert werden.
- optional kann mit Text to Speech (TTS) Text in Sprache umgesetzt werden und dem Kunden vorgespielt werden.
- Auch Konferenz-Schaltungen und Call-Back-Anrufe sind möglich
- benutzbar als: CT, CTI, ASR, ACD, IVR, Audiotex
Bei der Entwicklung des Systems ist in besonderem Maße Wert auf die Sicherheit gelegt worden. Optional sind folgende Sicherheitsmaßnahmen möglich:
- ein zweiter Rechner kann über eine einfache ISDN-Karte das CP-System mit Testanrufen in einstellbaren Intervallen überprüfen. Sowohl die Erreichbarkeit als auch die Spracherkennung werden automatisch getestet. Tritt ein Fehler auf, wird unverzüglich der verantwortliche Betreuer per Fehlermeldung auf seinem Handy benachrichtigt.
- Sollte der Rechner "abstürzen", so wird das System über eine Watchdog-Karte neu gestartet.
Kunden, die dieses System erst einmal in kleinerem Rahmen nutzen möchten, können das System der PPS GmbH nutzen. Bei größerem Bedarf kann man dann leicht auf ein eigenes System mit den gleichen Programmen umsteigen.
Detailunterlagen senden wir Ihnen gerne auf Anfrage zu.
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